决问题的能力－找到问题的本质，直击核心的关键
想要解决问题，首先要搞清楚，是什么问题。
很多人解决问题效率低下，根源在于错把现象当本质。比如看到员工频繁请假，直接出台更严格的考勤制度，却发现缺勤率依然居高不下，问题没有解决。
这是因为没有思考：员工请假的真正原因是什么？是工作压力过大、身体状况不佳，还是家庭存在特殊情况？
能不能一眼看穿本质，基本上决定了解决问题的效率，所以我们要懂得深度思考。深度思考，可以帮助我们思考问题的时候，能不能快速通过表象找到问题的本质。
我们该如何做到深度思考呢？就是培养我们的“十万个为什么思维”。
寻找问题本质，最有效的工具是“5Why分析法”。丰田公司曾用这个方法解决生产线停机问题：
为什么机器停了？
因为超负荷，保险丝烧断了。
为什么会超负荷？
因为轴承润滑不足。
为什么润滑不足？
因为润滑泵吸不上油。
为什么吸不上油？
因为油泵轴磨损，松动了。
为什么磨损了？ 因为没有安装过滤器，金属碎屑混了进去。
通过连续追问，最终发现问题本质是缺少过滤器，而不是简单更换保险丝。
时时刻刻牢记并强化自己的问题意识，问自己，这是真实且本质的原因吗？这是最终的答案吗？
教员说过：“我们看事情必须看它的实质，而把它的现象看成入门的向导，一进了门就要抓住它的实质，这才是可靠的分析方法。”所以，我们一定要抓住问题本质，自然而然就会有解决问题的方法。就是说，关键的问题，是要找到问题的关键。
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